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サービスレベル目標

1 サービス提供期間

  • 原則、24時間365日(ただし、メンテナンス等を除く)とします。

2 メンテナンスの通知

  • お客様管理画面内または当社営業担当からの事前通知とします。
  • ただし、障害復旧等の緊急対応は事前の通知を行うことなく対応する場合がございます。

3 システム監視

  • 運用監視システムによりシステムエラーの監視を24時間365日行います。
  • システム障害を検知した場合、迅速に復旧に努めます。
  • 障害状況及び一次対応のお客様への通知は各営業担当者からまたは契約時ご登録いただいたメールアドレスあてに連絡を差し上げます。

4 ディザスタリカバリ

  • 対応いたしません。

5 動作環境(推奨)

  • Windows OS:Google Chrome(最新版) / Microsft edge(最新版)
  • Mac OS:Google Chrome(最新版)/ Safari(最新版)

6 サポート対応

  • 受付時間:
    • 土曜・日曜・年末年始・祝祭日を除く、甲所定の営業日(11:00-18:00)
  • サポート受付方法
    • 別途ご提示いたします問い合わせ用メールアドレスあてにメールでご連絡ください。

7 連続24時間を超えるサービスの中断について

  • 当社の責めに帰すべき事由によりサービスを中断する場合であって、一回につき連続中断時間が24時間を超過した場合は、当該超過時間数に相当する額を以下の算出方法及び減額方法により、本サービス利用料の一部として減額するものとします。
  • 連続中断時間の算出方法連続中断時間の算出方法
    • 各回別かつ24時間毎に一日とみなします。
    • 24時間未満は切捨てとします。
    • 一ヶ月を30日として日割計算し、算出額に端数がある場合は、一日ごとに切捨処理とします。
    • 中断が、月を跨いで24時間を超える場合は、当該中断が終了した月をもって、確定とします。
  • 減額方法
    • 金額が確定した月の翌月の請求額(R/Sモデルの場合は控除額)と相殺するものとします。
以上